سياسة الإستبدال والإسترجاع

 عميلنا العزيز 

يسعدنا أن نقوم بإستبدال أو إعادة قيمة أي منتج وفق الشروط التالية : 

1- يمكنك استرجاع القطعة خلال يوم واحد من تاريخ استلام القطعة مع شرط إرفاق الفاتورة . 

2- يمكنك استبدال القطعة خلال 3 أيام من تاريخ استلام القطعة مع شرط إرفاق الفاتورة . 

3- المنتجات المخفضة تسترجع وتستبدل خلال يوم واحد من تاريخ استلام القطعة مع شرط إرفاق الفاتورة . 

4- أن يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل . 

5- يرجى الحرص على أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الجديدة و الاصلية، لم يتم استعمالها و جميع الملصقات و التوابع ما زالت مرفقة بها.

لا يمكننا قبول أي منتجات تم إرجاعها لنا إذا كان بها أي عيب أو لم يتم العناية بها وفقاً للتعليمات المرفقة بها.

6- جميع الإكسسوارات والحقائب و ملابس البحر  والملحقات ( كالكوافيل و المريلات واي ملحقات خارجية لا تشمل الملابس ) والمنتجات المحلية غير خاضعة للاستبدال والاسترجاع . 

7- عند تطبيق اي قسائم او عروض مجانية على الشحن والتوصيل ، فان العرض يعتبر لاغي في حالة استرجاع او استبدال المنتج .

8- عند تطبيق عرض ( اشترِ قطعة واحصل على الأخرى مجانًا ) يمكنكم استبدال القطع خلال يوم واحد من تاريخ الشراء ، لا يوجد استرجاع . 

9- في حالة الاسترجاع : سوف يتم ارجاع المبلغ بعد استلام القطعة والتأكد من حالتها الجديدة - خلال (2-7 أيام عمل ) . 

10- في حالة الاستبدال : سوف يتم ارسال القطعة المستبدلة بعد استلام القطعة الأولى . والتأكد من حالتها الجديدة .. وقد يستغرق ذلك وقت تبعا لظروف الشحن والتوصيل . 

11- يحق للعميل استبدال او استرجاع أي منتج بدون دفع تكاليف الشحن والتوصيل في حال كانت القطعة معابة او تالفة في حين الاستلام . 

طريقة الإسترجاع :

1- يرجى ابلاغ فريق خدمة العملاء برغبتكم في الاستبدال او الاسترجاع . 

2- يرجى التاكد من توصيل شركة الشحن المنتجات الى الفرع  على عنوان المؤسسة ( المدينة المنورة -المحمدية بوليفارد ) مع العلم انه لن يتم اخذ أي شحنات من مكاتب الشحن لذا يرجى توصيلها الى الفرع .. 

3- عند استلام القطعة و التأكد من حالتها .. سوف يتم ابلاغكم .. لارسال رقم الحساب ..

4- سوف يتم ارجاع المبلغ غير متضمن تكاليف الشحن والتوصيل خلال (2-7) أيام عمل .

طريقة التواصل :
بإمكانكم الاتصال بالرقم 0559105028 او التحدث عبر الواتس اب لخدمات العملاء وطلب خدمة الاسترجاع او الاستبدال ..

كما يمكنكم التواصل عبر البريد الالكتروني او عبر الرسائل الخاصة في وسائل التواصل الاجتماعي . 

نحن دائما نهتم لرضائكم ونسعى لخدمة أفضل ..

للاقتراحات والشكاوى يرجى التواصل على الرقم 0583794670